近日，中国消费者协会官网发布了2021年全国消协组织受理投诉情况分析，2021年家具类和装修建材类投诉量，均居商品总类别投诉量的前十位。

总体来看，2021年全国消协组织共受理消费者投诉1,044,861件，同比增长6.37%，根据2021年商品大类投诉数据，家用电子电器类、日用商品类、食品类、服装鞋帽类和交通工具类投诉量居前五位。

商品大类投诉量变化表。

投诉量居前十位的商品。

其中房屋及建材类投诉量为33328件，投诉比重为3.19%，比重增长0.03%。而在具体商品投诉中，家具投诉量居第六位，投诉量为21491件，同比增长14.13%；装修建材居第八位，投诉量为17632件，同比增长18%。

在投诉性质方面，其中家具类投诉最多的是产品质量和售后服务，均超过6000件；而装修建材投诉最多的也是产品质量和售后服务，均超过5000件。

按投诉问题性质分类情况表。

对此，中国消费者协会给出消费维权建议，主要内容是：要求企业树立科技向善理念、保障消费者求偿权利、强化新业态新领域治理、倡导理性健康消费观念等五个方面。其中倡导理性健康消费观念的建议：

一是理性消费，拒绝追风。针对近期以来热议的粉丝消费、饭圈营销、盲盒经济等现象，消费者特别是年轻消费者，要树立文明理性的消费观念，拒绝无序追风、过度消费，避免物欲膨胀、资源浪费；

二是货比三家，拒绝忽悠。消费者购买商品或者接受服务时，不要轻信经营者单方面介绍，应通过线上线下不同渠道，多做比较，深入了解商品服务详情、经营者信用等相关信息，注重书面合同、支付安全、交付验收、证据留存等关键环节，有效保护自身权益；

三是健康环保，可持续消费。在消费过程中，要注重选择绿色有机产品，注重支持节能环保品牌，倡导可持续消费模式，践行低碳生活方式，在满足当下生活消费需求的同时，为子孙后代留下更多资源，促进经济社会可持续发展。

（来源：红网）

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