近日，江西省室内装饰协会（以下简称：省室协）从江西省消费者权益保护委员会（以下简称：省消保委）获悉，经社会各界及相关部门推荐、公开投票及专家组遴选，省室协投诉站万里辉当选为“2019年度江西最美消费维权人物”，这是省室协工作人员连续两年荣获此殊荣！

万里辉

　　作为24名“2019年度江西最美消费维权人物”之一的万里辉感言道：“这既是荣誉，更是鞭策，我会倍感珍惜。家装涉及到千家万户，事关社会和谐建设，作为家装行业的工作者，我会更加努力地去协调消费者与家装企业之前的矛盾纠纷，促进我省家装行业健康有序发展。”

　　去年的3.15消费者权益日，省消保委正式向社会公布，授权省室协设立“江西省消费者权益保护委员会室内装饰行业投诉站”(以下简称“投诉站”)，协调处理全省装饰行业投诉事宜。万里辉作为投诉站首任站长，牢记使命初衷，在切实维护消费者和企业的合法权益的征途中砥砺前行。

　　取证再难，也坚决一追到底，只为追求公平正义

　2019年6月4日，投诉站接到南昌市“辉煌家园”小区消费者章先生的投诉。经亲戚介绍，章先生2017年8月中旬，在某品牌木门店购买了全房木门、厨柜、衣柜等产品。当时，销售员建议章先生直接到厂家定购，理由是价格更优惠。双方约定，家俱及门板材质为原木，合计费用为39600元。

　　去年4月19日，章先生意外发现，家俱门板竟然是密度板。由于当时熟人介绍，双方出于信任没有签订合同，只有转款个人记录和厂家电脑报价家俱清单，但是清单上没有厂家印章。章先生在与厂家负责人多次交涉无果，发展到多次大闹门店甚至惊动了警方。

　　接诉后，万里辉当即去章先生家实地取证，以确定事实真相，并通过电话、彩信向厂家负责人发送约谈函。然而被投诉方电话明确表达不接受协调，甚至不承认章先生购买的家俱为该厂生产。当时正值酷暑天气，室外温度高达36～37度，万里辉同法律顾问、消费者多次走访卖场门店、家俱厂家和属地消协进行调查。根据已掌握的证据(人证、物证、家俱明细清单、微信支付凭证和微信聊天记录等)，裁定消费者与经营者之间购销服务关系确定，经营者未按约定履行义务，产品以次充优，必须承担责任。

　　最终，在事实面前，家俱生产厂家承认了自己的责任，并向章先生表示歉意，同意赔偿章先生人民币3万元。事后，章先生专程向投诉站送来“保护消费者 树行业新风”锦旗，表达对万里辉的感激之情。

　　调处再难，也决不轻言放弃，只为维护双方权益

　　2019年8月10日，投诉站接到南昌市“中央香榭”小区消费者吴先生的投诉，反映某设计师和某材料供应商联手作弊，在家庭装修中将原定实木多层地板私自变更为成复合地板，且有部分墙面装饰的墙纸脱胶，修复后再次出现相同情况。双方沟通无果发展到人身威胁。

　　当时，万里辉正在医院住院。接诉后，他立即联系了被投诉方，了解事情的经过，设计师和材料商承认在地板问题上有过错，愿意赔偿，墙纸也同意修复，但因为消费者提出了一些过分的要求，他们难以接受才导致矛盾不断升级。而消费者的想法是，由于在与设计师、材料商交涉过程中身心疲惫，且担心赔偿后售后服务得不到保证，所以才提出了一些处罚要求。

　　了解情况后，万里辉对症下药，在对设计师和材料经销商不诚信的行为进行严肃批评的同时，把工作重心放在了安抚消费者上，通过多次协调，双方达成和解，设计师和材料商退回因变更材料多收的12000多元，同时承诺售后服务不变，消费者最后也主动放弃了处罚要求。

　　困难再多，也必须牢记初心，只为构建和谐社会

　　万里辉常说，家装对老百姓来讲是件大事，但行业良莠不齐，确实存在不规范的行为，特别是一些私装“游击队”，加上五花八门的家装陷阱，让社会对行业产生信任危机。因此，在调解家装矛盾纠纷中，他常常叮嘱消费者要理性消费，不要轻信市场上低价广告宣传的诱惑；装修时要选择正规家装公司，这样售后服务才有保障；签订合同时，要查看装饰企业的施工、设计资质；签订合同时要采用由省市场监督管理局、省消保委和省室协联合制定的规范文本；在采购定制家居产品时，无论关系如何熟悉，一定要签订书面协议，特别是材料、价格等关键事宜要明确约定，且要索取相关票据。

　　在与装饰企业、材料商家交流时，万里辉也时常告诫他们，正规的装饰企业应该诚信经营，为行业树立正面形象，千万不能借助专业知识的不对称去欺骗、坑害消费者，否则，不但要承受国家消保法规的处罚，而且企业信誉、行业的影响都会受到很大的损毁。

　　一年来，万里辉秉持“沟通、奉献”的精神，带领投诉站工作人员共处理重大典型投诉案例18件(其中工程质量问题8件、材料问题4件、装饰企业跑路问题1件、拖延工期问题3件、装修定金问题2件。)，为消费者挽回经济损失10万多元，从而使投诉站的社会影响与日俱增

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