当消费者对工程质量有异议怎么办？

如业主无正当理由延时或拒绝付款又怎么处理？

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自从”江西省家庭装饰装修资金存管平台“（简称”保银装“）推出以来，如何保障”保银装“畅通运行，这是社会各界十分关心的热点问题。以下就是小编精心整理的相关问答,希望对大家有所帮助!

问：“保银装”的流程及保障机制是怎么运行的？

答：“保银装”是江西省消费者权益保护委员会、江西省室内装饰协会在银行、家装企业、消费者三方之间搭建的平台。消费者在准备装修时，先与家装企业签订《家庭装修装饰施工合同》，再与银行、家装企业共同签订《家庭装饰装修资金存管协议》，把装修款存到“保银装”指定帐户进行冻结。支付方式由消费者和家装企业商定，可以采取多次付款的方式。银行可以根据授信或存管额度为家装企业提供一定的贷款支持。家装企业阶段工程完工后，在“保银装”平台发出支付指令，消费者按合同约定进行验收合格后，通过平台确认支付。所有支付指令均可以从移动互联网端进行操作，双方也可在“保银装”平台查看资金实时流动状况。这样既保护了消费者的资金安全，也保障了家装企业资金足额到位。

问：当消费者对工程质量有异议怎么办？

答：如消费者在验收节点发现工程质量不合格，可以要求家装企业限期进行整改。争议期间存管资金冻结，整改到位后，“保银装”才会根据消费者的指令对存管资金进行划转操作。

问：当双方对工程质量认可难以达成一致时怎么办？

答：双方均可以向省消保委室内装饰行业投诉站（简称”投诉站“）进行投诉。投诉站将根据工程质量争议状况，组织相应专业的3位专家进行现场察看、分析原因并进行责任划分。必要时，专家可提出进行技术检测或质量鉴定（检测或鉴定费用由责任方承担），投诉站将依据专家意见出具责任认定书。

问：消费者无正当理由延时或拒绝付款怎么办？

答：如因消费者无正当理由延时或拒绝付款，将直接影响施工工期和产生相应的责任。家装企业向投诉站反映后，投诉站将及时组织双方进行调解。如调解无果，将由投诉站出具公正的责任认定意见书，支持家装企业通过其他合法途径解决。

问：双方或一方不同意专家意见怎么办？

答：双方或其中一方对投诉站的协调意见不认可，均可申请仲裁或进行民事诉讼，投诉站将会实事求是地出具专业意见书，作为仲裁或法律诉讼的依据。

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