2020年10月28日，江西省室内装饰协会（以下简称：省室协）接到湾里保利山纳帕溪谷别墅业主张女士投诉，希望省室协出面调解，终止和自己与家装公司签订的预定合同，同时要求退还定金5000元。

2020年11月2日下午3点，省室协召集当事人双方到省室协进行现场调解，江西省消保委室内装饰行业投诉站站长万里辉、江西省消保委室内装饰行业专家委员会调解员胡克伟、省室协副秘书长胡睿参加了此次调解。

事件回放

经了解，2020年5月4日，张女士参加了某家装公司推出的装修套餐活动，缴纳定金5000元。家装公司许诺给张女士免费量房、免费做平面布置方案、免费出初步预算报价的“三免”优惠，并告知缴纳5000元定金是为了参加家装公司的优惠活动，如果对家装公司提供的服务不满意定金可以无忧退还，并在补充条款中写明“订金无忧退”。预定合同签订后，家装公司设计师出了平面设计方案，但直到9月下旬才给张女士出了一个60万元左右的初步预算单，张女士认为造价过高难以接受并要求退还定金。家装公司告知张女士他们已辞退了那个设计师，会安排新的设计师重新根据张女士的需求做深化服务，但一个月后给出的初步报价张女士仍不满意，且设计师与项目负责人对张女士的报价不统一，优惠政策也变来变去，导致张女士对家装公司失去信任并强烈要求退还定金。

家装公司回应

在调解过程中，家装公司对张女士阐述的前期设计师报价虚高、方案粗糙的事实基本认可，但认为后期家装公司重新安排设计师做深化服务，并依据张女士需求反复修改了几次方案，而且修改过程中双方合作都比较愉快，预算报价张女士也基本满意，现在张女士突然提出解除装修预定合同并提出退还定金，他们认为张女士是在套取公司设计方案，并认为后期公司设计师付出的成本远远超过定金，所以认为定金不能退。

调解处理结果

调解员胡克伟听取双方阐述后，认为家装公司在前期服务中存在敷衍业主行为，同时收据中写的“定金”与预定合同中“订金无忧退”表述不统一，存在一定过错，但后期家装公司的确为业主做了深化服务，也付出了一定成本。在省室协投诉站的主持下，业主方与家装公司经过几轮沟通，最终双方接受终止合同、退还业主3000元的协商结果，并握手言和。

消费提醒

在此，省室协提醒广大消费者：在签订合同前一定要认真阅读合同内容，涉及补充条款描述要前后保持一致；在遇到分歧纠纷的时候要保持冷静，通过合法途径保障自己的权益。同时，省室协也提醒家装企业：要加强内部管理，企业员工特别是设计师、业务人员要有职业道德和专业水平，重视企业品牌建设和美誉度的培育，遇到纠纷要摆事实，讲道理，唯有如此，才能促进行业健康有序的发展。

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