2021年8月，因为看到一则推送，长沙的杨先生通过京东平台，在一个名为“有品公馆家居旗舰店”的店铺里花一万余元购买了电视柜、茶几、沙发、餐桌餐椅等家具，由于当时房子还在装修，杨先生下单后，选择了延时发货，准备10月份再与商家商量发货事宜。

还没等到发货，9月15日，杨先生先收到了一块商家发来的小方布，咨询后对方称“发错了，是赠品”。不仅如此，10月中旬，杨先生发现店铺内的商品已全部下架，直到10月28日，杨先生终于得到消息：店铺破产了。

购买的家具还没收到，店铺却破产了，杨先生此前支付的货款还能要回吗？应该找谁要回？11月1日，潇湘晨报《满哥维权》栏目记者联系上京东客服，对方称，将在1至3个工作日内为杨先生办理退款。当天下午，杨先生称，平台的退款已到账。

消费者投诉：网购一套家具后，商家发完赠品就破产了

杨先生家住长沙天心区九峰小区。8月11日，收到京东的推送，他通过京东平台，在有品公馆家具旗舰店购买了电视柜、茶几、沙发、餐桌餐椅等家具，共计14638.68元。“因为这批家具都是定制的，至少需要提前一个月预定，恰好当时我的房子在装修，就这样下单了，还选了延迟发货。”

9月15日，杨先生接到了一个快递电话。“说我有一个小包裹放在菜鸟驿站了，但我近期没买过什么小物件。”觉得不对劲的杨先生过去一看，是有品公馆家具旗舰店寄来的一块小方布，尺寸不是很大，“我没有在店内买过这个东西。”带着疑问，杨先生和该店客服联系，得到的答复是“仓库小哥发错货了，小方布是赠品。”

满哥在杨先生和该店客服的聊天记录中看到，该店客服称“亲，我刚核实了，是仓库的小哥点错了”，还称杨先生的商品都会如期发货。10月初，杨先生对店铺客服说“可以发货了”。“但对方一直支支吾吾，也没说不发货，只是说尽快发货。”由于此时杨先生的房屋装修出了一些小问题，他去返工，也没把这件事太放心上。

直到10月中旬，杨先生发现有品公馆家具旗舰店店内的货品全部下架了，“我就知道可能出事了。”之后，杨先生联系京东客服，对方称“我们想办法和商家取得联系”。“但后面京东客服告诉我说商家失联了，建议我去报警。”

10月18日，杨先生向自己所在的辖区派出所报警，“民警说这不算商业欺诈，只能算消费纠纷，建议找京东平台自行处理。”10月28日，杨先生接到有品公馆家具旗舰店一名负责人电话，“对方在电话里告诉我，他们公司已经破产了，我的货不能发了，货款也退不了，让我去找平台。”

平台回应：已全额退款

此前，杨先生已经在线上联系过京东客服反映此事，对方称先给杨先生提交纠纷单，也会惩处不良商家。记者在双方的聊天记录中看到，这名客服称“店铺都是有保证金在平台的。”

11月1日，京东客服再次给杨先生打来电话，称“我们针对你之前反馈单家具退款的问题重新核实了一下，处理方式还是和之前一样，是没办法退款的”，并建议杨先生咨询商家退款或者走法律途径。对于杨先生提出的“商家已破产”的情况，该客服称，“交易行为和商家申请破产没有关系，作为平台来说没办法帮你退。”

针对杨先生提出的“商家交了保证金为什么不能退”的疑问，该客服表示“我这边也不清楚商家有没有交保证金，商家交不交保证金原则上和客户的货款没有关系，如果法院判决需要我们这边退款，我们肯定会退的。”

满哥在京东平台搜索“有品公馆家具旗舰店”，但已无与该店有关的任何内容，记者多次拨打杨先生提供的这名店铺负责人的电话，但截至发稿均无人接听。

满哥将杨先生的遭遇反馈给京东一名姓常的公关负责人，对方表示，已知晓此事，并将该笔订单提交给公司总部。当天中午，杨先生再次接到了京东客服的来电，对方在电话中称，将在1至3个工作日内，将货款退还给杨先生。记者了解到，当天下午，京东平台已将杨先生支付的货款全额退还至他的账户。

律师说法：平台如有利于消费者的承诺则应当履行

如果像杨先生遇到的这样，在网络购物平台进行交易后，商家申请破产，平台有义务承担赔偿责任吗？湖南睿邦律师事务所执行主任刘明给出了解答。

刘明认为，法律并没有强制性规定商家破产，平台就必须承担退款的义务。但是根据《消费者权益保护法》第四十四条规定：网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。“也就是说如果平台如果有先行赔付等有利于消费者的承诺，应当履行承诺，先退款给消费者。如果没有相关承诺，遭遇商家破产时，平台没有法定义务退款。”刘明说。

（来源：潇湘晨报）

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