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网购家具后,商家发完赠品就“破产”了?平台:已全额退款

发布日期 2021年11月08日 点击:162 次数 

2021年8月,因为看到一则推送,长沙的杨先生通过京东平台,在一个名为“有品公馆家居旗舰店”的店铺里花一万余元购买了电视柜、茶几、沙发、餐桌餐椅等家具,由于当时房子还在装修,杨先生下单后,选择了延时发货,准备10月份再与商家商量发货事宜。

还没等到发货,9月15日,杨先生先收到了一块商家发来的小方布,咨询后对方称“发错了,是赠品”。不仅如此,10月中旬,杨先生发现店铺内的商品已全部下架,直到10月28日,杨先生终于得到消息:店铺破产了。

购买的家具还没收到,店铺却破产了,杨先生此前支付的货款还能要回吗?应该找谁要回?11月1日,潇湘晨报《满哥维权》栏目记者联系上京东客服,对方称,将在1至3个工作日内为杨先生办理退款。当天下午,杨先生称,平台的退款已到账。

消费者投诉:网购一套家具后,商家发完赠品就破产了

杨先生家住长沙天心区九峰小区。8月11日,收到京东的推送,他通过京东平台,在有品公馆家具旗舰店购买了电视柜、茶几、沙发、餐桌餐椅等家具,共计14638.68元。“因为这批家具都是定制的,至少需要提前一个月预定,恰好当时我的房子在装修,就这样下单了,还选了延迟发货。”

9月15日,杨先生接到了一个快递电话。“说我有一个小包裹放在菜鸟驿站了,但我近期没买过什么小物件。”觉得不对劲的杨先生过去一看,是有品公馆家具旗舰店寄来的一块小方布,尺寸不是很大,“我没有在店内买过这个东西。”带着疑问,杨先生和该店客服联系,得到的答复是“仓库小哥发错货了,小方布是赠品。”

满哥在杨先生和该店客服的聊天记录中看到,该店客服称“亲,我刚核实了,是仓库的小哥点错了”,还称杨先生的商品都会如期发货。10月初,杨先生对店铺客服说“可以发货了”。“但对方一直支支吾吾,也没说不发货,只是说尽快发货。”由于此时杨先生的房屋装修出了一些小问题,他去返工,也没把这件事太放心上。

直到10月中旬,杨先生发现有品公馆家具旗舰店店内的货品全部下架了,“我就知道可能出事了。”之后,杨先生联系京东客服,对方称“我们想办法和商家取得联系”。“但后面京东客服告诉我说商家失联了,建议我去报警。”

10月18日,杨先生向自己所在的辖区派出所报警,“民警说这不算商业欺诈,只能算消费纠纷,建议找京东平台自行处理。”10月28日,杨先生接到有品公馆家具旗舰店一名负责人电话,“对方在电话里告诉我,他们公司已经破产了,我的货不能发了,货款也退不了,让我去找平台。”

平台回应:已全额退款

此前,杨先生已经在线上联系过京东客服反映此事,对方称先给杨先生提交纠纷单,也会惩处不良商家。记者在双方的聊天记录中看到,这名客服称“店铺都是有保证金在平台的。”

11月1日,京东客服再次给杨先生打来电话,称“我们针对你之前反馈单家具退款的问题重新核实了一下,处理方式还是和之前一样,是没办法退款的”,并建议杨先生咨询商家退款或者走法律途径。对于杨先生提出的“商家已破产”的情况,该客服称,“交易行为和商家申请破产没有关系,作为平台来说没办法帮你退。”

针对杨先生提出的“商家交了保证金为什么不能退”的疑问,该客服表示“我这边也不清楚商家有没有交保证金,商家交不交保证金原则上和客户的货款没有关系,如果法院判决需要我们这边退款,我们肯定会退的。”

满哥在京东平台搜索“有品公馆家具旗舰店”,但已无与该店有关的任何内容,记者多次拨打杨先生提供的这名店铺负责人的电话,但截至发稿均无人接听。

满哥将杨先生的遭遇反馈给京东一名姓常的公关负责人,对方表示,已知晓此事,并将该笔订单提交给公司总部。当天中午,杨先生再次接到了京东客服的来电,对方在电话中称,将在1至3个工作日内,将货款退还给杨先生。记者了解到,当天下午,京东平台已将杨先生支付的货款全额退还至他的账户。

律师说法:平台如有利于消费者的承诺则应当履行

如果像杨先生遇到的这样,在网络购物平台进行交易后,商家申请破产,平台有义务承担赔偿责任吗?湖南睿邦律师事务所执行主任刘明给出了解答。

刘明认为,法律并没有强制性规定商家破产,平台就必须承担退款的义务。但是根据《消费者权益保护法》第四十四条规定:网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的,应当履行承诺。“也就是说如果平台如果有先行赔付等有利于消费者的承诺,应当履行承诺,先退款给消费者。如果没有相关承诺,遭遇商家破产时,平台没有法定义务退款。”刘明说。


来源:潇湘晨报



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